Dicas rápidas e um guia detalhado de comandos para configurar e tirar o máximo proveito da sua central.
Quando não quiser/puder atender seu ramal habilite o modo "Não Perturbe" do seu aparelho ou App (botão DND).
Sempre que possível mantenha atualizado suas filas de atendimento na URA com regras e ordens de operadores corretos.
Não compartilhe as senhas dos seus ramais ou da sua área privada de acesso do site.
Sempre que possível coloque a ligação em modo de espera através do botão pausar ⏸ do seu telefone ou App.
Para transferir uma chamada recebida ou realizada, pressione *2 e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
Para concluir a transferência, aguarde o número de destino atender a ligação e em seguida pressione *2 ou desligue o telefone.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para transferir diretamente (sem aguardar o destino atender) uma chamada recebida ou realizada, pressione # e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para realizar a captura de chamadas, primeiramente você deve estar em um grupo de atendimento criado previamente — caso não tenha o grupo criado, não é possível realizar a captura da chamada.
Uma vez que o ramal esteja alocado em um grupo, para utilizar o recurso basta pressionar *8 quando algum ramal do grupo estiver tocando, que automaticamente a chamada será capturada para o seu ramal.
Para habilitar o módulo de gravação de chamadas, caso não tenha esta funcionalidade habilitada, basta acessar o portal do cliente, menu Solicitações, e abrir um chamado solicitando a liberação deste recurso — esta funcionalidade possui custos mensais envolvidos.
Caso já tenha a funcionalidade habilitada, basta ir ao menu Relatórios > Chamadas e consultar as chamadas realizadas/recebidas com suas respectivas gravações.
Para realizar uma chamada para números do Brasil, basta digitar 0 + DDD + Número ou apenas Número, caso seja o mesmo DDD da área local.
Para realizar uma chamada 0800 dentro do Brasil, digite 0800 XXX XXXX.
Para realizar uma chamada internacional, basta digitar 00 + Código do País + Número.