Consejos rápidos y una guía detallada de comandos para configurar y sacar el máximo provecho de tu central.
Cuando no quieras o no puedas atender tu extensión, activa el modo "No Molestar" de tu equipo o app (botón DND).
Siempre que sea posible, mantén actualizadas tus colas de atención en el IVR con las reglas y el orden de operadores correctos.
No compartas las contraseñas de tus extensiones ni de tu área privada de acceso en el sitio.
Siempre que sea posible, pon la llamada en espera con el botón de pausa ⏸ de tu teléfono o app.
Para transferir uma chamada recebida ou realizada, pressione *2 e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
Para concluir a transferência, aguarde o número de destino atender a ligação e em seguida pressione *2 ou desligue o telefone.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para transferir diretamente (sem aguardar o destino atender) uma chamada recebida ou realizada, pressione # e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para realizar a captura de chamadas, primeiramente você deve estar em um grupo de atendimento criado previamente — caso não tenha o grupo criado, não é possível realizar a captura da chamada.
Uma vez que o ramal esteja alocado em um grupo, para utilizar o recurso basta pressionar *8 quando algum ramal do grupo estiver tocando, que automaticamente a chamada será capturada para o seu ramal.
Para habilitar o módulo de gravação de chamadas, caso não tenha esta funcionalidade habilitada, basta acessar o portal do cliente, menu Solicitações, e abrir um chamado solicitando a liberação deste recurso — esta funcionalidade possui custos mensais envolvidos.
Caso já tenha a funcionalidade habilitada, basta ir ao menu Relatórios > Chamadas e consultar as chamadas realizadas/recebidas com suas respectivas gravações.
Para realizar uma chamada para números do Brasil, basta digitar 0 + DDD + Número ou apenas Número, caso seja o mesmo DDD da área local.
Para realizar uma chamada 0800 dentro do Brasil, digite 0800 XXX XXXX.
Para realizar uma chamada internacional, basta digitar 00 + Código do País + Número.