Consejos rápidos y una guía detallada de comandos para configurar y sacar el máximo provecho de tu central.
Cuando no quieras o no puedas atender tu extensión, activa el modo "No Molestar" de tu equipo o app (botón DND).
Siempre que sea posible, mantén actualizadas tus colas de atención en el IVR con las reglas y el orden de operadores correctos.
No compartas las contraseñas de tus extensiones ni de tu área privada de acceso en el sitio.
Siempre que sea posible, pon la llamada en espera con el botón de pausa ⏸ de tu teléfono o app.
Para transferir una llamada entrante o saliente, pulsa *2, espera 2 segundos hasta escuchar el mensaje y luego marca el número de destino. Puede ser una extensión interna o un número externo.
Para completar la transferencia, espera a que el destino responda y pulsa *2 nuevamente o cuelga.
También puedes transferir llamadas directamente desde tu teléfono IP o aplicación si dispone de un botón de transferencia.
Para transferir una llamada directamente sin esperar a que el destino responda, pulsa #, espera 2 segundos hasta escuchar el mensaje y luego marca el número de destino. Puede ser una extensión interna o un número externo.
También puedes transferir llamadas directamente desde tu teléfono IP o aplicación si dispone de un botón de transferencia.
Para capturar llamadas, tu extensión debe pertenecer primero a un grupo de captura configurado previamente. Sin un grupo, la captura de llamadas no está disponible.
Cuando tu extensión forme parte de un grupo, pulsa *8 mientras suene otra extensión de ese grupo. La llamada se capturará automáticamente en tu extensión.
Para habilitar la grabación de llamadas, accede al portal del cliente, ve a Solicitudes y abre una solicitud para activar la función. Pueden aplicarse cargos mensuales adicionales.
Si la grabación ya está habilitada, ve a Informes > Llamadas para consultar las llamadas entrantes y salientes con sus respectivas grabaciones.
Para llamar a números de Brasil, marca 0 + código de área + número, o solo el número cuando use el mismo código de área local.
Para llamar a números gratuitos 0800 dentro de Brasil, marca 0800 XXX XXXX.
Para realizar una llamada internacional, marca 00 + código del país + número.