Quick tips and a detailed command guide to set up and get the most from your phone system.
When you can't or don't want to take calls on your extension, enable "Do Not Disturb" on your device or app (DND button).
Whenever possible, keep your IVR service queues up to date with the correct rules and agent order.
Don't share the passwords for your extensions or your private area on the site.
Whenever possible, put the call on hold using the pause ⏸ button on your phone or app.
Para transferir uma chamada recebida ou realizada, pressione *2 e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
Para concluir a transferência, aguarde o número de destino atender a ligação e em seguida pressione *2 ou desligue o telefone.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para transferir diretamente (sem aguardar o destino atender) uma chamada recebida ou realizada, pressione # e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação — este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Para realizar a captura de chamadas, primeiramente você deve estar em um grupo de atendimento criado previamente — caso não tenha o grupo criado, não é possível realizar a captura da chamada.
Uma vez que o ramal esteja alocado em um grupo, para utilizar o recurso basta pressionar *8 quando algum ramal do grupo estiver tocando, que automaticamente a chamada será capturada para o seu ramal.
Para habilitar o módulo de gravação de chamadas, caso não tenha esta funcionalidade habilitada, basta acessar o portal do cliente, menu Solicitações, e abrir um chamado solicitando a liberação deste recurso — esta funcionalidade possui custos mensais envolvidos.
Caso já tenha a funcionalidade habilitada, basta ir ao menu Relatórios > Chamadas e consultar as chamadas realizadas/recebidas com suas respectivas gravações.
Para realizar uma chamada para números do Brasil, basta digitar 0 + DDD + Número ou apenas Número, caso seja o mesmo DDD da área local.
Para realizar uma chamada 0800 dentro do Brasil, digite 0800 XXX XXXX.
Para realizar uma chamada internacional, basta digitar 00 + Código do País + Número.