Modo
No Molestar
Cuando no quiera/pueda contestar su extensión, habilite el modo "No molestar" en su dispositivo o aplicación (botón DND).
Mejora tu
Servicio
Siempre que sea posible, mantenga actualizadas sus colas de servicio de URA con reglas y órdenes de los operadores correctos.
Intercambio
de Contraseñas
No compartas contraseñas de tus extensiones ni de tu área de acceso privado en el sitio web.
Llamada en
Modo de Espera
Siempre que sea posible, ponga la llamada en espera usando el botón de pausa desde tu teléfono o aplicación.
Transferencia de llamadas: llame antes de transferir
Para transferir una llamada entrante o saliente, presione *2 y luego espere 2 segundos a que se envíe el mensaje, luego ingrese el número al que desea transferir la llamada, este puede ser una extensión interna o un número de teléfono externo.
Para completar la transferencia, espere a que el número de destino responda la llamada y luego presione *2 o apagar el teléfono.
La transferencia de llamadas también se puede realizar directamente desde su teléfono IP o aplicación, si tienen la función de transferencia de llamadas en algún botón del equipo o aplicación.
Transferencia Ciega de Llamadas
Para transferir directamente (sin esperar que el destino responda) una llamada entrante o saliente, presione # y luego espere 2 segundos para que se emita el mensaje, luego ingrese el número al que desea transferir la llamada, este puede ser interno extensión o un número de teléfono externo.
La transferencia de llamadas también se puede realizar directamente desde su teléfono IP o aplicación, si tienen la función de transferencia de llamadas en algún botón del equipo o aplicación.
Captura de llamadas
Para capturar llamadas, primero debe estar en un grupo de llamadas creado previamente. Si no tiene un grupo creado, no podrá capturar la llamada.
Una vez que la extensión está asignada a un grupo, para usar la función simplemente presione *8 cuando suene cualquier extensión del grupo, la llamada se capturará automáticamente en su extensión.
Grabacion de llamada
Para habilitar el módulo de grabación de llamadas, si no tiene habilitada esta funcionalidad, simplemente acceda al menú de Solicitudes del portal del cliente y abra una llamada solicitando la liberación de esta característica, esta funcionalidad tiene costos mensuales involucrados.
Si tienes la funcionalidad habilitada, simplemente ve al menú Informes > Llamadas y revisa las llamadas realizadas/recibidas con sus respectivas grabaciones.
Como hacer llamadas
Para realizar una llamada a números de Brasil, simplemente escriba ( 0 + DDD + Número de teléfono ) o ( Número de teléfono ) si es el mismo código de área que el área local.
Para hacer una llamada al 0800 dentro de Brasil ( 0800 XXX XXXX ).
. Para realizar una llamada internacional, simplemente escriba (00 + Código de País + Número de Teléfono).