Modo
Não Perturbe
Quando não quiser/puder atender seu ramal habilite o modo "Não Perturbe" do seu aparelho ou App (botão DND).
Melhore seu
Atendimento
Sempre que possível mantenha atualizado suas filas de atendimento na URA com regras e ordens de operadores corretos.
Compartilhamento
de Senhas
Não compartilhe as senhas dos seus ramais ou da sua área privada de acesso do site.
Ligação em
Modo de Espera
Sempre que possível coloque a ligação em modo de espera através do botão pausar do seu telefone ou App.
Transferência de chamadas - Ligar antes de transferir
Para transferir uma chamada recebida ou realizada, pressione *2 e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação, este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
Para concluir a transferência aguarde o número de destino atender a ligação e em seguida pressione *2 ou desligue o telefone.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Transferência Cega de Chamadas
Para transferir diretamente(sem aguardar o destino atender) uma chamada recebida ou realizada, pressione # e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação, este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.
A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.
Captura de chamadas
Para realizar a captura de chamadas primeiramente você deve estar estar em um grupo de atendimento criado previamente, caso não tenha o grupo criado não é possível realizar a captura da chamada.
Uma vez que o ramal esteja alocado em um grupo, para utilizar o recurso basta pressionar *8 quando algum ramal do grupo estiver tocando que automaticamente a chamada será capturada para o seu ramal.
Gravação de Chamadas
Para habilitar o módulo de gravação de chamadas, caso não tenha esta funcionalidade habilitada basta acessar o portal do cliente menu Solicitações e abrir um chamada solicitando a liberação deste recurso, esta funcionaliade possui custos mensais envolvidos.
Caso tenha a funcionalidade habilitada basta ir ao menu Relatórios > Chamadas e consultar as chamadas realizadas/recebidas com suas respectivas gravações.
Como realizar chamadas
Para realizar uma chamada para números do Brasil basta digitar ( 0 + DDD + Númeo do telefone ) ou ( Número do telefone ) caso seja o mesmo DDD da área local.
Para realizar uma chamada 0800 dentro do Brasil ( 0800 XXX XXXX ).
. Para realizar uma chamada internacional basta digitar ( 00 + Código País + Número do telefone ).